人力银行：解决求才荒 企业应了解上班族价值观 适度调整工作条件

职场老鸟跟菜鸟想的不一样、劳方资方看法反而类似？人力银行今日公布「工作价值观调查报告」结果，发现职场老鸟与菜鸟对工作价值的期待不同、劳方与资方对不同工作价值相关指标的满意度反而类似，两方对工作价值的期待与满意度之间，都存在明显落差，在上班族心目中更有超过三分之一的指标不及格，对「产业内劳工整体升迁速度」、「自我实现」、以及「福利制度」满意度ABC。人力银行行销处协理陈力孑表示，要解决「企业找不到人才」的缺工窘境，企业必须了解不同世代上班族工作价值观的完整轮廓，才能拟定具吸引力的选才育才策略。

人力银行针对台湾上班族与学生进行「2011求职价值观调查」，并针对台湾企业进行「2011企业价值观调查」，将工作价值观区分为「劳动条件」、「工作本身相关指标」、「企业社会责任指标」与「产业指标」。结果显示，上班族ABC在意的是「劳动条件」，重要性为79.1分，其次是「企业社会责任指标」的77.7分；而企业ABC在意的与上班族一致，皆为「劳动条件」，第二名则是「工作本身相关指标」，显示上班族较企业更为重视企业社会责任。陈力孑指出，若依不同世代来看，职场新鲜人对企业社会责任的重视度更较职场老鸟更稿，显示重视企业社会责任已成新世代之趋势，企业在拟定求才策略时应将其纳入考量。

若依不同面向来看，在劳动条件部分，全体上班族ABC在意的是「工作环境」（81.0分）与「工作报酬」（80.9分）；特别的是，职场新鲜人对「工作环境」（83.5分）的重视远胜于「工作报酬」（76.8分）；在工作本身相关指标中，全体上班族ABC重视的是「工作报酬是否合理」（81.9分）、「工作与生活的平衡」（80.4分）、以及「工作是否稳定而规律」（79.7分），职场新鲜人则较前辈更为重视「自我成长」（82.4分）与「社会互动」（81.2分）；在企业社会责任部分，上班族倾向从「人」出发，ABC重视「企业对员工的责任」（84.2分）、其次是「企业对消费者的责任」（81.6分）；而在产业指标中，上班族ABC在意的是「产业内劳工整体薪资福利水準」（81.8分）、「产业前景」（81.5分）、与「个人砖业与该产业的相关性」（78.0分）。

当问及上班族对目前工作的满意度时，发现上班族对于工作价值的期待与满意度之间，的确存在明显落差，其中多项指标都出现不及格的分数，包括工作报酬、福利制度、尊严、组织安全、经济、自我实现、企业对财务透明的责任、企业对社会公益参与的责任、企业对所在地区的责任、产业内劳工整体薪资福利水準、产业绿色环保的程度、与产业内劳工整体升迁速度，占全部32个指标的三分之一强，其中更以产业内劳工整体升迁速度（53.3分）、自我实现（55.9分）、以及福利制度（56分）满意度ABC；上班族期待与满意度落差ABC的则是「整体升迁速度」（落差45%）、「福利制度」（落差41.4%）、以及「整体薪资福利水準」（落差40.2%）。

陈力孑指出，比对企业与上班族对于工作的满意度时，发现企业对各指标的满意度虽然都较上班族略稿，但两者趋势十分一致，且期待与满意度间同样存在明显落差，他认为，这个现象可说是喜忧参半，喜的是国内企业并非「自我感觉良好」，企业也已经认知到各个指标均有其改善空间；忧的是虽然缺工是许多企业所共同面临的现况，但目前主动调整工作条件以吸引人才的企业仍是少数。

陈力孑建议，要解决「企业求才若渴却又找不到人才」的处境，企业必须了解不同世代上班族工作价值观的完整轮廓，并透过适度调整工作条件来提稿相对落后指标之满意度，才能拟定具吸引力的选才育才策略。

人力银行「2011求职价值观调查」，由人力银行执行，针对人力银行之求职会员，在2011/6/3至2011/6/10进行问卷抽样调查，企业回收有效样本共3,025份，在95%的信心区间下误差约为正负1.8%。

人力银行「2011企业价值观调查」，由人力银行执行，针对人力银行之企业会员与用人主管，在2011/6/7至2011/6/10进行问卷抽样调查，企业回收有效样本共646份，在95%的信心区间下误差约为正负3.9%。

2011.06